POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Moluska Brasil, cada peça é criada e conferida com cuidado, e queremos que sua experiência conosco seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as informações sobre trocas e devoluções:
🔹 Desistência da compra
Sabemos que compras online podem gerar dúvidas. Caso precise desistir da compra, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
Após o recebimento e conferência da peça, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
🔹 Trocas
A primeira troca é gratuita, realizada por meio de postagem reversa, desde que solicitada dentro do prazo e respeitadas as condições da peça.
Caso seja necessária uma segunda troca, os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.
🔹 Defeitos
Todas as nossas peças passam por conferência manual antes do envio. Ainda assim, se algum defeito aparente não identificado por nossa equipe for percebido, o prazo para solicitação é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Para que a análise seja feita, o produto deve:
Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
🔹 Considerações importantes
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, ausência de lacre ou etiqueta, alterações na peça ou danos causados por mau uso.
Se restar qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar e orientar você da melhor forma possível
